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珠宝眼讲翡翠电商的困境

随着网络科技的发达,人们足不出户而可知天下事,电子商务也正在崛起,人足不出户可买天下物,网上购物的人越来越多,做电子商务的公司也越来越多,如淘宝京东等等。众多商品都上线卖了,而翡翠这个传统行业的电商之路却面临着一系列的困境,下面我们来聊一聊这些困境及其原因。

我们认为翡翠电商所面临的困境有几下几点:

第一:珠宝电商面临的第一个困境就是信誉问题。从体验角度来看,消费者无法对某个翡翠电商的经营实体、企业形象和品牌信誉度进行感知和理性推断。因此消费者自然会产生这样的疑问:网络的另一端到底是怎么样的一个公司?我凭什么掏一大笔钱给一个我从来没有实地考察过的卖家?一些翡翠电商为了树立品牌的形象与信誉度,在网站上贴出了工商、税务、荣誉资质等证照,同时发布了不少负责人参与各种社会活动的照片。

虽然随着人们网购行为的增多,大家网络购物的信任度增大。这些因素使得翡翠电商得以生存发展,但好翡翠毕竟是价值较高的消费品,加上一般人对翡翠的真假难以辨别,价格难以确定,因此人们在消费翡翠货品的时候往往更慎重地考虑和选择。这极大地限制了翡翠电商的发展。

困境二:人们在商场选购翡翠的过程实际上就是一个体验的过程,亲自试戴和感觉心仪的翡翠首饰,感受购物环境的氛围和商家塑造的情感意义,不断深化感性认识和理性思考,然后做出适当的选择,最终购买。

在消费过程中还将所购买的翡翠与自身或者身边朋友发生一些关联作用比如身份、品位、炫耀等等。而网络销售翡翠是无法形成这样一个体验的。

网络电商意味着牺牲消费者的体验,好在低价格是吸引顾客的主要手段。

困境三:翡翠电商由于受到成本与规模制约,以及价格竞争。网络媒体之外的宣传推广渠道较弱。这导致消费者无法对翡翠电商品牌与某种情感、价值和品位发生关联。

当购买翡翠,价格成为首要因素,至于是哪个牌子以及能给人带来什么身份地位的象征则无所谓。消费者产生购买行为的冲动就不会有那么大。翡翠产品品牌附加值低,消费者就不用谈品牌忠诚度了,这无疑是众多珠宝电商的难言之痛。

困境四: 翡翠电商往往没有自己的产品,都是汇聚国内几大货源一手批发商,其产品没有鲜明的品牌特色,往往是一个大杂烩,什么都卖。这样消费者就无法建立起对该品牌产品的忠诚度。

尽管一些翡翠电商推出量身定制翡翠首饰的服务,并能够根据顾客要求做一些特殊的设计和服务,但是这种服务增加了产品的成本,并且有时候设计、工艺、技术方面没有达到顾客的预期,这种定制翡翠不方便退换,也会引起消费者的不快。

我们珠宝眼始终相信传统翡翠行业的春天在互联网的助力下终究会来临。翡翠电商是销售渠道的一种,我相信做好售后服务让消费者舒心、严格控制翡翠产品的质量,同时提供高性价比的翡翠产品,让消费者不买假,不买贵,不买错,才是所有翡翠电商持续发展的关键。

 

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